Política de Devoluciones y Garantía

Última actualización: 29 de octubre de 2025

En Moto Store Mx, propiedad de Distribuidora de Motocicletas MSMX S.A. de C.V., buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer productos de calidad. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y garantías, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://motostore.mx/.

  1. Devoluciones por insatisfacción o error en el pedido

El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones para aceptar una devolución:

    • El producto no debe haber sido usado, instalado ni modificado.
    • Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.
    • El producto no debe mostrar signos de daño, desgaste o manipulación indebida.
    • Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

El cliente deberá notificar su intención de devolución enviando un correo a online@motostoremx.com.mx o un mensaje a WhatsApp (56) 1499 2502, proporcionando su número de pedido y fotografías del producto.

Moto Store Mx revisará la solicitud y, en caso de proceder, proporcionará las instrucciones y dirección de envío para la devolución.

  1. Proceso de devolución
  1. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Moto Store Mx, cubriendo los gastos de envío, salvo en los casos en que la devolución sea consecuencia de un error de la tienda (producto equivocado o defectuoso).
  2. Una vez recibido el producto, será inspeccionado para verificar su estado y cumplimiento de las condiciones establecidas.
  3. Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre:
      • Reembolso total o parcial, según corresponda.
      • Cambio por otro producto disponible en el sitio.

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la confirmación de la devolución, y se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  1. Productos no sujetos a devolución

Por motivos de seguridad, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

    • Productos eléctricos o electrónicos instalados.
    • Refacciones o piezas con signos de uso.
    • Artículos en liquidación, con descuento o bajo pedido especial.
    • Aceites, lubricantes, químicos o consumibles abiertos.

Moto Store Mx se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas.

  1. Garantía por defectos de fabricación

Todos los productos comercializados por Moto Store Mx cuentan con una garantía limitada de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación.

Condiciones generales:

    • La garantía aplica solo si el producto fue instalado y utilizado conforme a las recomendaciones del fabricante.
    • No cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, accidentes, modificaciones o desgaste natural.
    • La evaluación del defecto será realizada por el departamento técnico de Moto Store Mx o el fabricante correspondiente.
    • Si la garantía procede, se podrá realizar cambio físico del producto o nota de crédito, según disponibilidad.
  1. Garantía especial para motocicletas Winmex

Para motocicletas de la marca Winmex, aplican las siguientes condiciones específicas:

    • 30 días naturales de garantía para cambios o devoluciones por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento.
    • 90 días naturales de garantía en piezas o componentes mecánicos defectuosos, siempre que no hayan sido alterados o instalados incorrectamente.

Moto Store Mx se reserva el derecho de requerir la evaluación del producto o motocicleta por un técnico autorizado antes de validar la garantía.

  1. Exclusiones de garantía

Las garantías no aplican en los siguientes casos:

    • Daños ocasionados por mal uso, negligencia o instalación no profesional.
    • Fallas derivadas de accidentes, golpes, caídas, humedad o exposición excesiva al calor o al sol.
    • Productos con números de serie alterados o removidos.
    • Desgaste normal por uso (frenos, llantas, bujías, focos, filtros, etc.).
    • Productos intervenidos o reparados por personas no autorizadas.
  1. Procedimiento para aplicar garantía

Para solicitar la aplicación de garantía, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo a ventas@motostore.mx o mensaje de WhatsApp al (56) 1499 2502.
  2. Incluir:
      • Número de pedido o factura.
      • Descripción del defecto o problema presentado.
      • Fotografías o video del producto afectado.

Moto Store Mx evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles indicando los pasos a seguir.

  1. Responsabilidad y observaciones finales

Moto Store Mx no se hace responsable por:

    • Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso inadecuado de los productos.
    • Tiempos de traslado o demoras de las paqueterías externas.

La aceptación y uso de cualquier producto adquirido implican la conformidad del cliente con las condiciones establecidas en esta política.

📧 Atención a devoluciones y garantías:
ventas@motostore.mx
📱 WhatsApp: (56) 1499 2502
📍 Av. Emiliano Zapata, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México